Teslim Edildiği Bildirilen Kargo Gerçekten Gelmedi Ve 4 Bin TL Değerindeki Ürün Kayıp

04.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin tarafından Ketench.com’dan aldığım kargonun teslim edildiğine dair SMS aldım. Mesajda kargonun sanki benim tarafımdan teslim alınmış gibi gösterildiği, adım-soyadımla teslim edildiği yazıyor ancak ben o gün askeri personel olarak mesaideydim, evde değildim ve kesinlikle herhangi bir kargo teslim almadım. Ne teslim kodu verildi ne de aranarak onayım alındı.

Kargo, Muğla Milas Beçin Mahallesi Bahar Sokak No:6 Daire 5 adresine teslim edilmiş görünüyor ve sistemde teslim alınmış gibi işlenmiş olmasına rağmen kargom 19 gündür kayıp. Yaklaşık 4 bin tl tutarındaki kargom ortada yok, bulunamıyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, kayıp kargo başvurusu açtıklarını söylediler fakat daha sonra böyle bir başvuru açılmadığını öğrendim. Bölge sorumlusunun benimle iletişime geçeceği söylendi, defalarca aramama rağmen kimse dönüş yapmadı, sürekli oyalandım ve verilen sözler tutulmadı.

Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer bulunamıyorsa da ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.