Teslim Edildi Olarak Görülen Kargo Ulaşmadı

N11 üzerinden bir satıcıdan gimball siparişi verdik ve kargo firması olarak Kolay Gelsin seçildi. Siparişi ayın 15’inde oluşturmamıza rağmen teslimat tarihi önce 17 Temmuz olarak görünürken daha sonra 27 Temmuz akşamı 22.15’e çekildi. Buna rağmen ürün bize fiilen hiç ulaşmadığı halde sistemde teslimat durumu “teslim edildi” olarak görünüyor ve tarafımıza teslim edildiğine dair SMS gönderildi.

Ürünün bize ulaşmaması üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımızda, ilk etapta barkodun silindiği söylendi ve benden kargo bilgilerim istendi, ben de tüm istenen bilgileri kendilerine ilettim. Aradan 4–5 gün geçtikten sonra herhangi bir teslimat yapılmadan akşam saatlerinde kargonun bize teslim edildiğine dair mesaj aldık. Ancak ne adrese herhangi bir kargo geldi ne de tarafımıza bir teslimat yapıldı.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçekten teslim edilmeden sistemde “teslim edildi” kaydı oluşturulmasının açıklanmasını ve ya ürünümün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.