Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı

Kolay Gelsin gönderimi teslim edildi olarak gösteriyor fakat teslim edilmedi. Sephora online’dan sipariş ettiğim ürünün teslimat tarihi 23 Nisan’dı. O tarihte adreste olmayacağım için 24 Nisan’a teslim edilmesini talep ettim ve onay mesajı aldım. Ancak 23 Nisan’da saat 15.00 civarında gönderimin teslim edildiğine dair bir mesaj geldi. Mesajda tanımadığım birinin ismi ve parantez içinde annesi tarafından teslim alındığı yazıyordu. Bu süreçte beni kimse aramadı ve teslimat kodu da sorulmadı. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri WhatsApp hattına ulaştım, en kısa sürede bilgi verileceği söylendi. 2 saat sonra bir numara aradı ve kodu yanlış okuttukları için gönderimin teslim edilmiş göründüğünü, ürünün ellerinde olduğunu ve ertesi gün teslim edeceklerini belirttiler. Ertesi gün bütün gün bekledim fakat kimse aramadı veya mesaj göndermedi. Siparişim teslim edilmiş göründüğü için online sipariş takibi yapamadım, adres ya da saat değişikliği de yapamadım. Saat 17.00’de tekrar WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım. 20.00’ye kadar teslimat süresi olduğu, gelmeden önce arayacakları söylendi. Yaklaşık bir saat belirtmelerini istedim fakat yardımcı olmadılar. Saat 20.00’yi geçti, ne arayan oldu ne de mesaj geldi. Şu an siparişim gönderildi görünüyor ama elime ulaşmadı ve nerede olduğu belli değil. Kolay Gelsin’den de bir cevap alamıyorum.