Teslim Edildi Görünen Kargo Aslında Teslim Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

28 Eylül Pazartesi günü gelmesi gereken, Trendyol üzerinden verdiğim ve 267970885562 teslimat koduna sahip kargom, Kolay Gelsin kargo firması tarafından sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Ancak bu kargoyu kesinlikle teslim almadım ve kaldığım yurda herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve inceleme başlatıldığı söylendi. Buna rağmen beş gündür ne Kolay Gelsin tarafından ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yalnızca telesekreter “incelemeniz devam ediyor” diyerek otomatik bilgi veriyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Kargomun şu an nerede olduğu ve akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesini, kaybolan kargomun bulunarak kaldığım yurda teslim edilmesini veya mağduriyetimin başka bir şekilde en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.