Teslim Alınan Kargo Sisteminde Görünmüyor Ve İade Gerçekleşmiyor

11.07.2026 Cumartesi günü N11 üzerinden oluşturduğum kapıdan iade talebi kapsamında, Kolay Gelsin kuryesi evime gelerek iade edeceğim ls2 kadın motorcu ceketini bizzat teslim aldı. Kurye teslim aldıktan sonra bana 204844352 takip numarasını iletti. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Adresinize geliyoruz” yazıyor. Takip numarasını sorguladığımda ise işlemin iptal edildiği ve kargonun alınmadığı bilgisi yer alıyor.

Bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünüm evimden fiziksel olarak teslim alınmıştır ve şu anda bende değildir. Buna rağmen sistemde teslim alınmamış gibi görünmesi nedeniyle 3.799,05 TL tutarındaki iadem de gerçekleştirilemiyor. Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor, sorumluluk alınmıyor ve çözüm üretilmiyor.

Teslim alınan bir kargonun sistemde hiç alınmamış gibi görünmesi ciddi bir operasyon hatasıdır. Bu hata nedeniyle hem ürünümden oldum hem de ücret iademi alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır mağdur ediliyorum ve sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. 11.07.2026 tarihinde kurye tarafından teslim alınan ürünümün acilen bulunmasını, 204844352 takip numarasındaki hatalı kayıtların düzeltilmesini, ürünün N11’e ulaştırılarak iade sürecimin tamamlanmasının sağlanmasını ve 3.799,05 TL tutarındaki iademin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yetkili bir kişi tarafından ulaşılarak sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kolay Gelsin gibi kurumsal bir firmadan beklediğim, teslim aldığı kargonun akıbetini takip etmesi ve müşterisini mağdur etmemesidir. Günlerdir ne ürünümden ne de paramdan haber alabiliyorum. Artık kayıt oluşturulmasını değil, somut bir çözüm ve sorumluluk alınmasını istiyorum.