to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Kargo Yanlış Teslim Edildi Olarak İşlendi Ve İade Sorunu
Kolay Gelsin firması tarafından N11 üzerinden sipariş verdiğim PVC masa örtüsünü içeren 261088701292 numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 11.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.00 sularında kargo adresime geldiğinde ürünü almaktan vazgeçtiğim için kapıma gelen kurye aracılığıyla teslim almadan geri gönderdim ve satıcı firmaya iade edilmesini talep ettim.
Buna rağmen sistemde, 11.03.2026 tarihinde saat 15.52’de kargonun tarafıma teslim edilmiş olduğu görünüyor. Oysa ürünü kesinlikle teslim almadım, bizzat kurye ile geri gönderdim. Bu yanlış işlem nedeniyle hem kargomun satıcı firmaya düzgün şekilde ulaşıp ulaşmadığını bilemiyorum hem de N11 tarafında iade ve ücret iadesi süreçlerim olumsuz etkileniyor.
Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine telefon ve canlı destek kanallarından ulaşmayı denedim; ancak firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşmak ve sorunu bildirmek mümkün olmadı. Bu nedenle süreci kendi başıma çözemiyorum.
Ürünü teslim almadığım halde “teslim edildi” olarak işlenen bu hatanın düzeltilmesini, kargonun satıcı firmaya iade edildiğinin sisteme doğru şekilde yansıtılmasını ve buna bağlı olarak ürün bedelinin tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Sevgili Gülsen K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Allah aşkına siparişi teslim almadığıma göre kuryeye sorsanıza; fazladan kargo elinde olması gerekir, daha dün gelindi beni hatırlayacaktır. Ürünü almak istemediğimi, siparişin iptal olmasını istediğim için kargoyu almayacağımı kendisine belirttim. Gencecik çocuk daha birkaç saat geçmiş üzerinden, bir tam gün bile değil hatırlayacaktır.
Nasıl ciddiyetsiz bir firmasınız hala sorunumu çözmediniz. Size ulaşmak telefon, WhatsApp mümkün değil. Resmen kargomu yok ettiniz ya da iç ettiniz mi demek lazım. Az önce sizden telefon geldi ve daha görüşme yapmadan dalga geçer gibi kapandı. Arayıp, sorunu çözmenizi bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de sizi şikayet edeceğim çözülmezse.
Sevgili Gülsen K, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 18.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
