İade Kargosunun Kayıp Olması Ve Bildirim Eksikliği

Kolay gelsin ile N11 üzerinden oluşturduğum bir iade kargosu 07.07.2026 tarihinde Tarsus/Mersin adresimden kurye tarafından teslim alındı. Ancak kargo alındığı anda herhangi bir SMS veya bildirim gelmedi ve sistemde de kargonun alındığı görünmüyor.

Kargo takip numaram 203707805. Müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen, kargonun alındığına dair kayıt bulunmadığını söylüyorlar. Kargoyu alan kişiyle iletişime geçip net bir bilgi vermiyorlar, sadece “kayıt açıyoruz” denilip süreç uzatılıyor. Şu an kargom ortada yok, kayıp durumunda ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumda bırakılıyorum.

İade kargomun acilen bulunup sisteme doğru şekilde işlenmesini, N11 iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını ve kargomun kaybolması gibi bir durum varsa bunun tarafıma açıkça açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.