Tesiste Kalan Kargo İçin Şeffaf Bilgi ve Hızlı Teslim Talebi

29 Aralık Pazartesi günü saat 13:57’de, 161858710 takip numaralı Kolay Gelsin şirketinde kargom tesise ulaşmış olmasına rağmen, bugün 2 Ocak itibarıyla gönderim hâlâ “tesiste” görünmekte ve hiçbir ilerleme kaydedilmemektedir. Sistemde tahmini teslimat tarihi 30 Aralık olarak belirtilmiş, ancak bu tarih aşılmıştır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, tarafıma gönderinin nerede olduğu, neden beklediği ya da güncellenmiş teslimat tarihi hakkında somut ve tutarlı hiçbir bilgi verilmemiş; yalnızca otomatik yanıt izlenimi veren genel ifadeler paylaşılmıştır. 31 Aralık’ta operasyon biriminden bilgi alınması için acil takip ve resmi inceleme talebi oluşturmama rağmen, aradan geçen sürede tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Hava koşulları veya yıl sonu yoğunluğu nedeniyle yaşanabilecek gecikmeleri anlayabilirim. Ancak bir kargo firmasının, sorumluluğundaki gönderinin nerede olduğunu dahi açıklayamaması, gecikmeden öte operasyonel şeffaflık ve iletişim eksikliği anlamına gelmektedir.

Söz konusu gönderi, online alışveriş üzerinden satın aldığım, parasal değeri yüksek ve yatırım niteliği taşıyan bir ürün olan iPad Pro'dur. Kolay Gelsin takip numaram 161858710 olup teslimat adresim İstanbul Tuzla’dır. Yaşanan belirsizlik, ürünün bedeli ve niteliği nedeniyle mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.

Durumu ayrıca satın almayı yaptığım şirketin müşteri hizmetlerine de ilettim ve taraflarca ayrı bir takip süreci başlatılmıştır. Buna rağmen Kolay Gelsin şirketi tarafından hâlâ net bir açıklama veya çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmamıştır.

Öncelikli beklentim, gönderinin nerede olduğunun tespit edilerek ivedilikle ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesi ve süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde sipariş iptali ve ücret iadesi talep edeceğimi belirtmek isterim.