Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 30.12.2025 tarihinde İstanbul Esenler bölgesine aynı gün teslim edilmek üzere bir kargo gönderisi bekliyordum. “Aynı gün teslimat” seçeneğiyle verilen bu kargonun o gün içinde mutlaka elimde olacağı söylendi, hatta arandığımda ertesi gün kesin teslim edileceği, buna yüzde yüz emin oldukları ifade edildi. Ancak ne aynı gün ne de ertesi gün ürünüm teslim edilmedi.

Kargo takip numaram 162353917’dir. Teslimatın aciliyeti olduğunu özellikle belirtmeme rağmen defalarca aramama ve yazmama karşı bir dönüş yapılmadı. En az 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “acil” kaydı açıldığı ve aranacağım söylendi; fakat sabahtan beri defalarca aramama rağmen kimse beni geri aramadı, kimse gerçekten ilgilenmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Üstelik hiçbir şekilde ben talep etmediğim ve onay vermediğim halde, kendi kendilerine benim adıma talep açılmış gibi davranarak “talebiniz üzerine gönderiniz ayın 2’sinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj gönderildi. Ben böyle bir istekte bulunmadım, bana sorulmadan teslimat tarihi ileri atıldı ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Acil teslim edilmesi gereken bu gönderinin bir an önce, hiçbir gecikme olmadan teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak da gerekli özrün ve tazminat dahil olmak üzere gereken her türlü telafinin yapılmasını talep ediyorum.