Kolay Gelsin Mavi Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo İletişimsizliği

Mavi’den verdiğim siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 29 Aralık’ta kargoya verildi ve yine 29 Aralık’ta bana teslim edilmesi gerekirken, yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet oluştu. 29 Aralık günü kargo görevlisi aradığında, o an telefona cevap veremediğim için gönderi teslim edilmeden geri döndü. Ertesi gün, 30 Aralık’ta başka bir kurye yola çıkmış gibi göründü; ancak bu kez de aynı adrese gelen görevli, “böyle bir adres yok” notu düşerek gönderiyi iade sürecine soktu.

Takip numarası 161677477 olan kargom için defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Mail attım, destek hattından yazdım, telefonla görüştüm; ancak hiçbirinde bana somut ve olumlu bir dönüş yapılmadı. Aksine, adresimde hiçbir sorun olmamasına rağmen zorla adres değişikliği yaptırmaya çalıştılar ve bu şekilde teslimat sürecini kasıtlı olarak uzatır gibi davrandılar. Son durumda teslimat tarihi 2 Ocak’a ertelendi ve tüm bu süreçte şirket sorumluluk almadı.

Yılbaşı için planlarımı bu ürüne göre yapmıştım; misafirlerime karşı zor durumda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Kargomun bir an önce, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan iletişimsizlik, yanlış beyan ve gecikme nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.