Tekrarlayan Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Kolay Gelsin ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 219328975 takip numaralı kargomun 15.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen halen teslim edilmedi. Aynı ürünü daha önce de garantiye göndermek için Kolay Gelsin ile gönderecekken, o zaman da kargoyu 5 gün bekletip almaktan vazgeçmişlerdi. Aynı ürünle ilgili ikinci kez bu şekilde sorun yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

İstanbul Bahçelievler’de oturuyorum ve bölgedeki dağıtım ekibinizin bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadığını düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinizle defalarca görüştüm, her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturduklarını ve değerlendirileceğini söylediler ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kuryeye ulaşma imkanı da olmadığı söylendi, bu nedenle ne kargomun nerede olduğunu ne de ne zaman teslim edileceğini öğrenebiliyorum.

Hem teslimatın günlerce gecikmesi hem de önceki gönderimde ürünün 5 gün bekletilip alınmaktan vazgeçilmesi sebebiyle markaya ve sürece olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu kargo firmasını kullanan hiçbir yerden artık ürün teslim almak istemiyorum.

Kargomun acilen bulunmasını, en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tekrar eden gecikmeler ve iletişim eksikliği nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.