Sistem Hatası Nedeniyle Teslim Tarihi Yetkisiz Değiştirildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Kolay Gelsin üzerinden 194699648 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sistem hatası yaşıyorum. Siparişimin durumunu kontrol etmek için internet sayfanıza tıkladığımda, herhangi bir işlem yapmama rağmen sayfa kendini yeniledi ve gönderim otomatik olarak randevulu teslimata çevrilip 02.06.2026 tarihine teslim göründü. Benim hiçbir onayım ya da seçimim olmadan teslimat tarihinin bu şekilde değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, her zamanki gibi “işlem yapılamıyor, üzgünüz” cevabını aldım ve hiçbir çözüm üretilmedi. Benden kaynaklanmayan, tamamen sistemsel görünen bir hatanın düzeltilmemesi ve mağduriyetimin önemsenmemesi gerçekten inanılmaz ve üzücü.

Bu kargonun bana asıl teslim edilmesi gereken tarih 25.05.2026 iken, şu an hiçbir gerekçe olmaksızın teslimat 02.06.2026 tarihine atılmış durumda ve yaklaşık 1 hafta mağdur kalacağım. Kolay Gelsin’in bu sistem hatasını acilen düzelterek gönderimi olması gereken tarih olan 25.05.2026’ta teslim etmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.