Seyahat Çantası Kayıp, Çözüm Bekleniyor

Dyson’dan 13 Aralık’ta satın aldığım Airwrap saç şekillendiricimle birlikte hediye olarak saç tokası ve seyahat çantası gönderileceği belirtilmişti. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma yönlendirildi. Ürünlerimin tek parça geleceğini sanarken, 18 Aralık’ta saç tokası, 19 Aralık’ta Airwrap ayrı kargolarla Mersin‑Silifke’deki adresime teslim edildi; ancak 18 Aralık’ta teslim edilmesi gereken seyahat çantası bana hiç ulaşmadı.

Gönderi takip numaram 158364759’dir. Kayıp olan bu seyahat çantasıyla ilgili olarak Kolay Gelsin kargo müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de “konuyla ilgili size dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir süre verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Kargo firması kaynaklı bir kayıp yaşamama rağmen süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Ben ürünlerimi iade etmek istesem, 15 günlük süre dolmak üzere ve eksik parça olduğu için iademin de kabul edilmeyeceğinden endişe ediyorum. Bir kargom kayıp durumda ve hem ürünlerim hem de iade hakkım riske giriyor.

Kayıp seyahat çantamın acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da eşdeğer yeni bir ürün gönderimiyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte iade/değişim haklarımın korunmasını talep ediyorum.