Acil Serum Setlerinin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı İade Bildirimi

Geliver sitesi üzerinden Kolay Gelsin ile oluşturduğum ve takip numarası 261080598108 olan kargoyu 22 Mayıs 2026 Cuma günü Kolay Gelsin Kartal şubesine teslim ettim. Gönderi, Muğla Bodrum Adabükü'ndeki Sima Sağlık Hizmetleri ve Ticaret Anonim Şirketi adresine gönderilmek üzere, içinde acil kullanılacak serum setleri olacak şekilde hazırlanmıştı. Vergiler dahil 327,01 TL tutarında kargo ücreti ödedim.

Yaklaşık üç haftadır gönderi alıcıya teslim edilmedi. Süreç boyunca takip ekranında sürekli “yolda / bilinmiyor” ibaresi görünmesine rağmen ürünler adrese ulaşmadı. Bu süre içinde WhatsApp üzerinden bir kez talep oluşturdum, 444 4 862 numaralı çağrı merkezini iki defa arayarak kayıt açtırdım ve Kolay Gelsin Kartal şubesine bizzat iki kez giderek kargonun durumunu sordum. Her aradığımda ve başvurumda konuyla bizzat ilgileneceklerini, sistem üzerinde herhangi bir sorun görünmediğini, buna rağmen gönderinin neden gitmediğini bilmediklerini ve bu nedenle gönderinin aciliyetini özellikle not aldıklarını söylediler; fakat buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve yazılı bir açıklama yapılmadı.

Bugün yaptığım görüşmede gönderinin “müşteri iade etti” şeklinde işlendiği söylendi; ancak alıcı firmanın böyle bir iade talebi veya bilgisi yok, ürünleri hâlen beklemekteler. Ürünlerin nerede olduğu bilinmemekte, iade edildiği iddiasının dayanağı açıklanmamakta ve gönderi resmi olarak ne teslim edilmiş ne de süreç şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmış durumdadır. Tüm bu belirsizlik nedeniyle aynı ürünleri mecburen Yurtiçi Kargo ile yeniden göndermek zorunda kaldım.

Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım. Kargo bedelimin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu gönderinin akıbetine ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.