Samsung Buzdolabı İadesi Sürecinde Kolay Gelsin’in Sözünü Tutmaması

Samsung RB50dg601ES9TR model buzdolabını 8 Ekim’de yaklaşık 50.000 TL bedelle satın aldım. Evdeki dolap boşluğunu ölçüp bu ölçülere göre ürünü aldığımız halde, Samsung buzdolaplarının kapılarının kasanın dışına doğru taşarak açılması nedeniyle yetkili servis bu modelin yerine sığmayacağını belirtti. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedik.

Samsung Türkiye ile görüştüğümüzde iadenin kabul edildiği söylendi ve süreç için kolay gelsin adlı lojistik firmasına yönlendirildik. Ancak kolay gelsin tam bir haftadır her gün “2 saat içerisinde kapınızdayız” şeklinde mesaj atmasına rağmen hiçbir şekilde adrese gelmedi ve ürünü teslim almaya yanaşmadı. Sürekli evde beklememize rağmen kimse gelmediği gibi, süreci hızlandıracak somut bir adım da atılmadı.

Samsung’un kabul ettiği iade sürecinin, kolay gelsin’in ilgisizliği ve sözünü tutmaması nedeniyle bir haftadır tamamlanamamasından dolayı mağdur durumdayız. Ürünün bir an önce evimizden alınmasını, iade sürecinin gecikmeden tamamlanarak ödediğimiz ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.