Kolay Gelsin Kayıp Paketi Ve Hızlı Teslimat Ücretinin Tam İadesi

13 Ekim’de Amazon Türkiye üzerinden toplam 599,65 TL tutarında, aynı kutuda 5 üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişin taşımasını Kolay Gelsin üstlendi. 14 Ekim’de teslim edilmesi için özellikle ekstra ücret ödeyerek hızlı teslimatı seçtim.

14 Ekim akşam saatlerinde, oturduğum sitenin güvenliği beni arayarak Kolay Gelsin kargodan geldiklerini söyledi. Kargocunun dairemi doğru bildiğini, güvenliğin de beni aradığı için varsaydım ve güvenliğe, paketi teslim alabileceğini ilettim. Ancak kısa süre sonra kargo görevlisi sitede kayboldu, ardından tarafıma “teslim edildi” mesajı geldi fakat ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Muhtemelen sitede başka bir daireye teslim edildi.

O tarihten beri Kolay Gelsin çağrı merkeziyle defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen, paketin nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünümü alamadım hem de hızlı teslimat için ödediğim ek ücret boşa gitmiş durumda.

Kaybolan gönderimin acilen bulunarak doğru daireye teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin ve hızlı teslimat için ödediğim ek ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.