Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

28 Haziran’da Amazon üzerinden Samsung marka bir televizyon satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak, siparişten iki gün sonrası açıkça belirtildi. Biz de buna güvenerek işlerimizi, randevularımızı ve evde bulunma durumumuzu bu tarihe göre ayarladık, bazı planlarımızı iptal ettik.

Teslimat günü kargo aracı bizim sokağa kadar geldi. Takip haritasında aracın sokağımıza kadar geldiğini ve ardından uzaklaşmaya başladığını gördükten sonra hem kolay gelsin’i hem de Amazon’u aradım. Kolay gelsin tarafı, gün içinde dağıtımın devam edeceğini ve ürünün akşama kadar mutlaka teslim edileceğini söyledi. Amazon tarafı da benzer şekilde bugün teslim edileceğini belirtti. Buna rağmen o gün ürün teslim edilmedi.

Ertesi gün tekrar aradığımda, bu kez de “dağıtıma çıktı, size bildirim gelir, gün içinde gelir” denildi. Yine tüm günümüzü televizyon gelecek diye ayarladık, evde bekledik, ancak yine teslimat gerçekleşmedi. Şu an itibarıyla en az 3 gündür gecikme yaşanıyor ve verilen yeni teslim tarihi 6 Temmuz’a kadar uzatılmış durumda, yani başlangıçta vaat edilen 2 gün teslim süresi neredeyse 10 güne çıkmış oldu.

Amazon, ürünü kargoya verdikten sonra sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor ve “artık bir şey yapamıyorum” diyerek sürece müdahale etmiyor. Kolay gelsin müşteri hizmetleri ise, ezbere konuşan, gerçekten dinlemeyen ve somut hiçbir çözüm sunmayan bir yapı gibi davranıyor. Her aradığımda sadece “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalanıyorum. Defalarca kez yanlış, yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi nedeniyle açıkça yalan söylendiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Ben Amazon ve kolay gelsin’i özellikle sorunsuz bir süreç yaşarım düşüncesiyle tercih etmiştim. Eğer böyle sorunlarla uğraşacaksam, daha uygun fiyatlı başka firmaları da seçebilirdim. Reklamlarda anlatılan hizmet kalitesiyle yaşadığım gerçeklik arasında çok büyük bir fark var. Parası ödenmiş bir ürün için, üzerine bir de zamanımı ve planlarımı harcayıp bu kadar sıkıntı yaşamam kabul edilebilir değil.

Ürünün acilen teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet, zaman kaybı ve defalarca verilen yanlış bilgiler için bir tazminat talep ediyorum. Kupon veya benzeri bir jest de olabilir, ancak bu kadar rahat yalan yanlış bilgi verilmesinin ve müşterinin oyalanmasının bir bedeli olmalı. Ben böyle bir tazminat gerekliliği olduğunu düşünüyorum ve tüm müşteriler olarak bu tür durumlarda net bir tavır göstermemiz gerektiğine inanıyorum ki artık sıradanlaşan müşteri oyalama tavrının bir bedeli olsun. Bana ve diğer müşterilere düpedüz yalan söyleyip paralarımızı alıyorlar, üstelik işlerini ve verdikleri sözü yerine getirmemenin bedelini müşteriye ödetiyorlar.