Teslimat Günü Tutulmadı, Kırık Televizyon Ve İade Sürecinde Sürekli Gecikme

Amazon üzerinden satın aldığım Samsung marka televizyonun Kolay Gelsin firması tarafından yürütülen teslimat ve iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 27 Haziran Cumartesi günü teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen, babam tüm gün İstanbul Kadıköy’de evde beklediği halde ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gün boyu defalarca aramamıza rağmen net bir açıklama alamadık ve günün sonunda yalnızca “araç arızalandı” denildi. Televizyon ancak salı günü teslim edilebildi.

Teslim edilen televizyon kırık çıktığı için iade süreci başlatıldı. Bu kez de iade sürecinde benzer mağduriyetler yaşadım. İade için verilen günde gelinmedi, birkaç gün bekletildikten sonra Perşembe günü adrese geldiler. Buna rağmen, görevli kişi “Aracım müsait değil, ürünü alamıyorum.” diyerek televizyonu almadan geri gitti ve süreci kendi operasyonel yetersizlikleri nedeniyle daha da uzattılar.

Bugün itibarıyla yaşadığım bu mağduriyetin üzerinden 10 gün geçti. İki ayrı Cumartesi gününü bu firmayı evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. 30 dakika içinde geleceğiz diye aranıp defalarca beklentiye sokulmama rağmen gelen olmadı, her seferinde boş yere evde kaldım. Kapı çalınır da açamam endişesiyle tuvalete bile rahatça gidemeyecek duruma geldim. Sinir ve stresten psikolojik olarak çok yıprandım, artık ağlayacak hale geldim.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede yalnızca “Aciliyetinizi belirttik”, “İlgili birime ilettik”, “Size dönüş yapılacak” gibi ezber cümleler kuruldu. Ne söz verilen geri dönüşler yapıldı ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretme konusunda hiçbir yetkisi olmadığı, sadece oyalayıcı kalıplar tekrarlandığı çok açık bir şekilde görülüyor.

Sonuç olarak; teslimat günü tutulmadı, ürün kırık teslim edildi, iade için gelen ekip “Aracım müsait değil” diyerek ürünü almadan geri döndü ve hâlâ televizyonun iade alınmasını bekliyorum. Tam 10 gündür zamanım boşa harcandı, sürekli aynı cevapları alıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Artık tek ve net talebim, televizyonun bir an önce adresimden alınarak iade sürecinin tamamlanması ve bu yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınmasıdır.