Kolay Gelsin Prime Aynı Gün Teslimat Hakkım İhlal Edildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Faik · 2025-10-09T20:58:01+03:00

8.10.2025 tarihinde Amazon üzerinden Prime üyeliğim kapsamında aynı gün teslim edilmesi gereken 140527547 takip numaralı kargom, taahhüt edilen sürede teslim edilmedi. 9.10.2025 tarihinde kolay gelsin tarafından gönderilen SMS ile kargomun 10.10.2025 tarihinde teslim edileceği bildirildi. Prime üyeliğimin avantajlarından biri olan aynı gün teslimat hakkımın ihlal edilmesi ve ayrıca bu hizmet için Amazon tarafından ek ücret ödenmesine rağmen, kargonun zamanında ulaşmaması beni mağdur etti. Konu ile ilgili kolay gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, "kargonuz 10.10.2025'te dağıtıma çıkacak ve SMS ile bilgilendirileceksiniz" şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve umursamaz bir yanıt aldım. İstanbul/Kartal bölgesinde yaşadığım bu gecikme, firmanın keyfi uygulamaları ve müşteri memnuniyetine önem vermeyen tavrı nedeniyle beni hayal kırıklığına uğrattı. Konuya ilişkin özür ve uygun bir telafi bekliyorum. Ayrıca, bu özürün buradaki şikayetime cevap mahiyetinde yayınlanmasını istiyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Faik Ş, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin

Sevgili Faik Ş, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 11.10.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi

Kolay Gelsin

Sevgili Faik Ş, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Sizlere en iyi müşteri deneyimini yaşatmak ve müşteri odaklı proaktif yaklaşım sergilemek, hizmet kalitemizi oluşturan en temel prensiplerimiz arasında yer almaktadır. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Faik

Çözüm adına hiçbir adım atılmadı. Ben ürünleri iptal ettirdim ve Amazon kargodan ürünleri iade aldı. Bunu çözünmüş gibi buradan standart SMS atıp durmayın. Telefondan özür dilemeniz yetmez buradan da dinleyeceksiniz.