Onaylı Adres Değişikliği İhmal Edildi, Kargo Yanlış Teslim Edildi

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin kargosu Kolay Gelsin firması tarafından taşınmaktaydı. Siparişim kargoya verilmeden önce Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talebinde bulundum. Sisteme kendim girmedim, doğrudan müşteri temsilcisine bağlanarak sesli onay verdim ve yeni adresimin Yozgat olarak onaylandığı hem temsilci tarafından söylendi hem de daha sonra Kolay Gelsin sitesine girdiğimde kargomun Yozgat adresine yönlendirildiğini kendi ekranımda gördüm.

Buna rağmen kargom, sistemde Yozgat olarak görünmesine karşın bir gün sonra tekrar eski adresime götürülmüş. Eski adreste bulunan kişi teyzem ve kendisi çok yaşlı, üstelik bacağı kesik bir engelli. Kurye kapıya geldiğinde teyzem, bizim adres değişikliği oluşturduğumuzu, bu ürünü alamayacağını, iade edemeyeceğini ve tekrar kargoya götüremeyeceğini özellikle söylemiş. Ayrıca paketin zaten başka adrese yönleneceğini, neden buraya getirildiğini sormuş. Buna rağmen kurye, “Siz adreste bulunuyorsunuz, burada bu adres gözüküyor, ben bunu teslim etmek zorundayım” diyerek ısrar etmiş ve kargoyu zorla teslim edip gitmiş.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hepsi, adresimin sistemde onaylı olduğunu ve yaşanan durumun kendi hataları olduğunu kabul etti, en kısa sürede çözüm bulacaklarını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iki gündür ne arayan oldu ne mesaj atan; hiçbir şekilde destek alamadım ve kargom hâlâ teyzemde duruyor. Bana, kargonun Cuma gününe kadar Yozgat’a ulaşacağı söylendiği için firmaya güvenerek ürünü iade ettirip yeniden sipariş vermedim ve şu an bu yüzden de mağdur durumdayım. Görüşmelerimde müşteri temsilcisine, tutanak tutacaklarsa tutsunlar, benim de aynı şekilde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı açıkça belirttim.

Adres değişikliği kaydım ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler dikkate alınarak bu gönderinin teyzemin yanından alınıp, sistemde onaylanmış olan yeni adresim Yozgat’taki adrese bir an önce getirilmesini ve bu süreçte yaşanan hatayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.