to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Montumun Teslim Edilmemesi ve Kolay Gelsin Kargo Hatası
28.01.2026 tarihinde gece 01:12’de Mavi’den bir mont siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünü önce mağazaya teslim olacak şekilde seçmiştim, daha sonra kargoya verilmesi geciktiği için teslimat adresini iş adresim olarak güncelledim.
Adresim sistemde açık ve net olmasına rağmen taşıyıcı firma Kolay Gelsin, sisteme “adres hatalı” şeklinde bilgi girmiş. Kuryenin ürünü dağıtıma çıkardığını, ancak iş yerimin etrafında dolaştırıp teslim etmediğini öğrendim. Ürün daha önce mağazaya sipariş edildiği için, telefon numaram olmadığı gerekçesiyle adresin eksik yazıldığı da tarafıma iletildi.
Kargo firmasına ulaştığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri temsilcisini oldukça yetersiz buldum. Mavi’ye ulaştığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı, sadece iade sürecini anlatabilecekleri söylendi. Oysa siparişi Mavi’den verdim ve kargo firmasını ben seçmedim; bu nedenle ürünün bana sorunsuz şekilde teslim edilmesinden Kolay Gelsin kadar Mavi’nin de sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu aksaklıklar sonucunda montum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 0836330366, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 169346815’tir. Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, yaşadığım gecikme ve mağduriyet de dikkate alınarak, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede iş adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Melih C, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Melih C, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 04.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da müşteri hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Mağduriyet giderildi teşekkür ederim
