Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş sonrası Kolay Gelsin kargo firmasına verilen 173732002 takip numaralı gönderimim, adresim doğru olmasına rağmen kurye tarafından sistemde “adres doğru değil” diye işaretlenerek teslim edilmedi. Üstelik müşteri hizmetlerini arayıp adresimin doğru olduğunu özellikle teyit ettirmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu sabah kargonun gelmesi gerekiyordu, ürünü bekleyerek ustayı eve çağırdık ve şimdi de hiçbir teslimat yapılmadığı için ustaya boşuna yevmiye ödemek zorunda kalacağım. Kuryenin keyfi bir şekilde “adres doğru değil” seçeneğini işaretleyip ürünü getirmemesi yüzünden hem kendi müşterime karşı mahcup oldum hem de ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini toplamda iki kere aradım. Her defasında sadece “talep oluşturduk” denilerek oyalandım, ne somut bir bilgi verildi ne de çözüm sunuldu. Kuryeye ulaşmalarını, gerekirse ben gidip kendi aracımla ürünü alabileceğimi söylüyorum, “kuryenin bilgilerini veremiyoruz” cevabı alıyorum. Teslimat noktasına gidip oradan teslim almak istediğimde ise bu kez “teslimat noktasının adresini paylaşamıyoruz” deniliyor. Adeta teslim etmemek için özel çaba gösteriliyormuş gibi bir tabloyla karşı karşıyayım.
Ortada muhatap yok, sorumluluk alan yok, sadece “talep oluşturduk, bekleyin” demekten ibaret bir anlayışla baş başa bırakıldım. 2026 yılında hâlâ müşteri ilişkilerinin ne olduğunu öğrenememiş, sorun çözmek yerine oyalamayı tercih eden bir sistemle uğraşıyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, sorun çıktığında müşteriyi bilgisiz ve sahipsiz bırakması kabul edilebilir bir durum değil.
Adresim doğru olduğu halde kuryenin keyfi şekilde “adres doğru değil” diyerek ürünü teslim etmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gönderimin bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar