Kurye Gerçek Dışı Beyanı Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Acil Müdahale Talebi

Acil: 181205340 takip numaralı gönderimle ilgili Kolay Gelsin İzmir dağıtım merkezi ve ilgili kurye hakkında şikayetçiyim.

Kurye, adresime hiç gelmediği ve beni telefonla aramadığı halde sisteme gerçeğe aykırı bir şekilde “adreste bulunamadı” notu girmiştir. Gün boyu bilfiil adreste kargoyu beklerken bu şekilde asılsız beyanla işlem yapılması, hem iş disiplinine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise somut hiçbir çözüm sunulmamış, “şube” yapısı olmadığı gerekçesiyle paketimin şu anda ulaşılamayan bir noktada bekletildiği ifade edilmiştir. Bu durum, tamamen muhatapsız bırakılmama ve ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Söz konusu kargonun içeriği benim için ivedi ve son derece önemlidir; yaşanan gecikme ve kuryenin bu yalan beyanı nedeniyle hem zaman kaybına hem de mağduriyete uğramış durumdayım.

Bu nedenle, kuryenin gerçek dışı beyanı hakkında gerekli idari sürecin derhal başlatılmasını ve 181205340 takip numaralı kargomun hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden, bugün içerisinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Teslimatın bugün içerisinde gerçekleşmemesi halinde siparişi iptal edeceğimi ve yaşadığım bu “şubesiz ve muhatapsız” mağduriyet sürecini tüm sosyal medya mecralarında ve tüketici platformlarında firmanızın hizmet kalitesi açısından olumsuz bir örnek olarak paylaşacağımı ihtaren bildiriyorum.