Kargo Teslimatı Bölge Uzak Bahanesiyle Gecikti Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. 180009243 takip numaralı kargom için sabah saatlerinde adres teyidi amacıyla arandım ve en geç 30 dakika içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden kısa süre sonra bu kez kurye tarafından arandım ve bölgemin kendisine uzak olduğu, bu nedenle kargoyu getiremeyeceği söylendi. Ertesi gün için kesin teslimat yapılıp yapılmayacağını sorduğumda ise “Söz veremem, o gün sizin bölgenize gelecek olan arkadaşın inisiyatifine bağlı” şeklinde son derece lakayıt ve ciddiyetsiz bir cevap aldım.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bir destek takip numarası verildi ve depo tarafından aranacağım söylendi. Buna rağmen tüm gün boyunca ne depodan ne de başka bir yetkiliden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İzmir Bayraklı bölgesinde, dağıtıma çıkmış ve adres teyidi alınmış bir kargonun, “bölge uzak” bahanesiyle keyfi olarak getirilmemesi ve teslimatın tamamen kurye inisiyatifine bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.