to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Alımı Gecikmesi Mağazamı Ve Amazon Satıcı Puanımı Tehlikeye Atıyor
Kolay Gelsin kargo firmasıyla İstanbul Üsküdar bölgesinden adresten alınacak olan, za6982648 takip kodlu gönderim için bugün kurye alımı yapılması gerekirken hiçbir şekilde adrese gelinmedi ve gönderim sistemde “gecikmeli gönderi” durumuna düştü. Bu gecikme tamamen firmanın adresten alım hizmetini zamanında yerine getirmemesinden kaynaklanıyor.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcilerini aradığımda her seferinde talep oluşturduklarını ve yardımcı olacaklarını söylüyorlar, ancak bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Telefonla ulaştığım kanallardan gerçek bir çözüm üretilmemesi, sadece kayıt açılıp konunun sürüncemede bırakılması beni mağdur ediyor.
Son zamanlarda bu adresten alıma gelmeme ve gönderilerin gecikmesi problemi o kadar sık yaşanmaya başladı ki, Amazon satıcı puanımın düşmesine ve mağazamın kapanma noktasına gelmesine sebep oluyor. Bu durum hem işimi hem de ticari itibarımı ciddi anlamda riske atıyor.
Dikkatimi çeken bir diğer nokta ise, Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettiğimde genelde bir saat içinde çözüm sağlanırken, müşteri temsilcilerini aradığımda hiçbir aksiyon alınmaması. Bu da marka adına ciddi bir tutarsızlık ve güven kaybı yaratıyor.
Adresten alım sorunumun acilen çözülmesini, gecikmeye düşen bu gönderimle ilgili sürecin hızla tamamlanmasını ve özellikle tekrarlayan bu aksaklıklarla ilgili kalıcı bir önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden yaptığım satışlar için İstanbul Üsküdar’daki adresimden Kolay Gelsin kargo firması tarafından alınması gereken za7031590 numaralı gönderim, belirtilen zaman aralığında hiçbir şekilde teslim alınmaya gelinmedi. İş yerimin kapanış saatine kadar kargoyu teslim etmek için beklememe rağmen kurye gelmedi.
Son dönemlerde Kolay Gelsin ile bu tür gecikmeleri o kadar sık yaşıyorum ki artık Amazon satıcı hesabım ciddi risk altına girdi. Bu gönderide de gecikme yaşanmaya devam ederse Amazon performansım olumsuz etkilenecek ve hesabımın kapanmasına kadar gidebilecek bir mağduriyet yaşayacağım. Müşterilerime karşı zor durumda kalıyorum ve kargoyu zamanında teslim etmek için elimden geleni yaparken, kargo şirketinin gelmemesi tüm süreci aksatıyor.
Konu ile ilgili destek aldığımda yardımcı olacaklarını söylüyorlar ancak pratikte hiçbir çözüm sunulmuyor ve sorun tekrarlanmaya devam ediyor. Kolay Gelsin’in, özellikle Amazon gönderileri konusunda yaşanan bu gecikmeleri acilen incelemesini, za7031590 numaralı gönderimin derhal teslim alınmasını ve hesabımın olumsuz etkilenmemesi için gerekli özeni göstermesini talep ediyorum. Acilen gerekli desteğin sağlanmaması halinde şikayetimi CİMER üzerinden devam ettireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili Foko Ü, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Sevgili Foko Ü, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
