Kolay Gelsin’in Teslimat Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Dyson Ürünüm Teslim Edilmedi

Dyson firmasından satın aldığım, 33.000 TL bedelli ve kırılma riski yüksek ürünüm, Kolay Gelsin kargo firması tarafından yapılan hatalı işlemler ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma teslim edilmemiştir.

Teslimat numarası 165036781 olan gönderim, İstanbul Avcılar adresime 11.01.2026 tarihinden beri beklenmektedir. İlk olarak sistemde adresimin hatalı olduğu bilgisi yer almıştır, ancak adresimde herhangi bir hata bulunmamaktadır ve adres bilgimi tekrar iletmeme rağmen kayıt bu şekilde kalmıştır. Sonrasında gönderi yeniden dağıtıma çıkarılmış ve bu kez de “adreste bulunamadı” kaydı girilmiştir. Oysa belirtilen gün evdeydim, adrese gelinmemiş, zile basılmamış ve herhangi bir telefon araması da yapılmamıştır.

Tüm bu süreçte tarafıma Kolay Gelsin tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmamış, yaşadığım sorunları kargo firmasını defalarca arayarak tamamen kendi çabalarımla öğrenmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüşmeme rağmen, görüşmelerin neredeyse tamamı olumsuz sonuçlanmış ve net bir çözüm sunulmamıştır. Görüşmelerde telefon numaramın gönderici firma tarafından hatalı girildiği belirtilmiş, ancak doğru telefon numaramı iletmeme rağmen “sistemde güncelleme yapılamıyor” denilerek herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Bu ihmal nedeniyle 33.000 TL değerindeki kırılabilir ürünüm günlerdir gereksiz şekilde kargo sürecinde dolaştırılmakta ve teslim edilmemektedir. Hem ürünün zarar görme riski hem de teslimatın bir türlü gerçekleşmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle adrese gelinmeden, zil çalınmadan ve arama yapılmadan “evde yok” veya “adres hatalı” gibi notlar düşülmesi kabul edilebilir değildir.

Talebim, 165036781 numaralı gönderimin acilen ve gerçekten teslimat denemesi yapılarak, adresime getirilip teslim edilmesi, iletişim bilgilerimin sistemde manuel olarak doğru şekilde güncellenmesi ve bundan sonraki süreçte zile basılmadan ya da arama yapılmadan “evde yok / adres hatalı” şeklinde hatalı kayıtlar girilmemesidir. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.