Kolay Gelsin’in Telefonla Teslimat Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat süreci artık sürekli tekrar eden bir mağduriyete dönüşmüştür. 18.06.2026 tarihinde, 198954495 ve 199043421 takip numaralı gönderilerimin teslimatında yine aynı sorunla karşılaştım.

Firma, gönderiyi İstanbul Şişli Fulya’daki açık ve ulaşılabilir teslimat adresime getirmek yerine telefonla ulaşmayı adeta teslimat şartı haline getirmiş durumdadır. Teslimat öncesinde üst üste defalarca aranıyorum; o sırada doktorda muayenede, telefonda ya da başka bir nedenle meşgul olduğum için çağrıyı açamadığımda, kargo adrese hiç gelmeden teslim edilmemiş gibi işlem yapılıyor.

Oysa bu süreçte teslimat adresindeyim ve adreste kargoyu teslim alabilecek kişi de bulunuyor. Buna rağmen kargo kapıya getirilmeden, yalnızca “telefona ulaşılamadı” gerekçesiyle teslimat yapılmıyor ve iade sürecine sokuluyor. Adres doğru ve rahatlıkla ulaşılabilir olmasına karşın, fiili bir teslimat denemesi yapılmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Daha önce de aynı firma ile benzer sorunlar yaşadım. Bir teslimatta kod olmadığı gerekçesiyle kargo geri alındı, başka bir teslimatta ise kargonun kırıldığı söylenerek iade süreci başlatıldı. Son olarak da adrese hiç gelinmeden, yalnızca telefon araması üzerinden teslimat yapılmaması problemiyle tekrar mağduriyet yaşadım. Kargo hizmetinin müşteriyi sürekli telefon başında beklemeye zorlamaması gerektiğini düşünüyorum; insanlar muayenede, toplantıda, işte, trafikte veya başka bir görüşmede olabilir ve telefonun açılamaması, adrese hiç gelinmemesi için gerekçe olamaz.

Kolay Gelsin’in bu yaklaşımının hem müşterileri mağdur ettiğini hem de hizmet verdiği markaların güvenilirliğine zarar verdiğini düşünüyorum. Kargolarımın gerçekten adrese getirilmesini, “telefon açılmadı” gerekçesiyle teslimat yapılmadan iade sürecine sokulmamasını ve özellikle bu süreçte görev alan personelin hareketlerinin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.