to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin'de Teslimat Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği
Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 166617278 takip numaralı kedi maması siparişim için 20 Ocak 2026 tarihinde saat 14.00’te SMS ile tarafıma 2 saat içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek tüm günümü evde geçirdim, ancak saat 17.00 olduğunda hâlâ kargom gelmedi.
Canlı takip sistemlerinde kargom dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen aracı ve kargonun konumunu hiçbir şekilde görüntüleyemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün serviste olduğu söylendi, ancak nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Konuşmalarda da çalışanların kargonun tam yerini bilmediğini hissettim.
Evde olamayacağım için teslimatın bir sonraki güne aktarılmasını talep ettim ve teslimat bugüne ertelendi. Ancak bugün de saat 15.00 olmasına rağmen kargomun dağıtıma bile çıkmadığını görüyorum ve yine teslim edilmeyeceğinden şüpheleniyorum. Canlı takip sistemi çalışmıyor, kargonun nerede olduğu net değil ve müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yeterli bilgi sunamıyor.
Teslimat adresim İzmir Torbalı ve yaklaşık 4.500 TL tutarında kedi maması siparişi verdim. Kedilerim günlerdir mamayı bekliyor, bu süreç uzadığı için mecburen yaş mama ya da çok daha pahalı ürünler almak zorunda kalıyorum ve maddi olarak da zarara uğruyorum.
Kargomun şu anda nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, ne zaman teslim edileceğinin netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, hem zaman kaybım hem de oluşan maddi zararlarım dikkate alınarak firma tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Elif D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Merhaba sayın yetkili sizinle yeterince iletişime geçmeye çalıştım zaten bana dönüş yapmanızı değil kargomun bana teslim edilmesini istiyorum hala dağıtıma çıkarılmamış gerçekten çok kötü bir firmasınız
Müşteri hizmetleri aradı ve bilgilendirme yapılmak için aranacaksınız tekrar dedi kapattı ne zaman arayacağı kargonun ne zaman geleceği ile ilgili hiçbir bilgilendirme yok şaka gibi
En kısa sürede iletişime geçilecek diyor ama asla ses seda yok ürünüm kaybolduysa 4500 TL zararımın karşılanmasını istiyorum hemen
Kargom teslim edildi fakat ben tekrar gidip aynı şeyleri başka yerden aldıktan sonra şimdi elimde bir 14 kilo fazladan mama var ve paketi açmak zorundaydım orijinal mi diye bakmak için bir daha bu firmadan almam
