Kolay Gelsin'de Teslimat Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 166617278 takip numaralı kedi maması siparişim için 20 Ocak 2026 tarihinde saat 14.00’te SMS ile tarafıma 2 saat içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek tüm günümü evde geçirdim, ancak saat 17.00 olduğunda hâlâ kargom gelmedi.

Canlı takip sistemlerinde kargom dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen aracı ve kargonun konumunu hiçbir şekilde görüntüleyemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün serviste olduğu söylendi, ancak nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Konuşmalarda da çalışanların kargonun tam yerini bilmediğini hissettim.

Evde olamayacağım için teslimatın bir sonraki güne aktarılmasını talep ettim ve teslimat bugüne ertelendi. Ancak bugün de saat 15.00 olmasına rağmen kargomun dağıtıma bile çıkmadığını görüyorum ve yine teslim edilmeyeceğinden şüpheleniyorum. Canlı takip sistemi çalışmıyor, kargonun nerede olduğu net değil ve müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yeterli bilgi sunamıyor.

Teslimat adresim İzmir Torbalı ve yaklaşık 4.500 TL tutarında kedi maması siparişi verdim. Kedilerim günlerdir mamayı bekliyor, bu süreç uzadığı için mecburen yaş mama ya da çok daha pahalı ürünler almak zorunda kalıyorum ve maddi olarak da zarara uğruyorum.

Kargomun şu anda nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, ne zaman teslim edileceğinin netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, hem zaman kaybım hem de oluşan maddi zararlarım dikkate alınarak firma tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.