Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Ücretsiz Çikolata İçin Haksız Ücret İadesi Talebi

25 Nisan 2026 tarihinde saat 11.50 civarında O2’deki ilk Kahve Dünyası şubesinde, iş yeri no 1235120, terminal 01212043 olan kasada son derece saygısız ve lağım bir tutumla karşılaştım. Kasada sıradayken, sıradaki kişi biz olmamıza rağmen kasiyer bizden sonra gelen müşteriyi aldı. Buna itiraz edip sırada bizim olduğumuzu söylediğimde, “Ben sizi nereden bileyim, siz verseydiniz o zaman ürünü siz alırdınız, bir an geç aldım, bu mu sorun?” gibi ifadeler kullandı. Tek bir uyarıda bulunmama rağmen bu şekilde terslenmek beni gerçekten şaşırttı ve kırdı.

Kendisine, şirketi temsil ettiğini, müşteri memnuniyetini gözetmesi ve en azından bir özür dilemesi gerektiğini söylediğimde, “Bizim firmamız öyle değil” şeklinde yanıt verdi. Bu tavır, Kahve Dünyası gibi bir markadan beklediğim yaklaşımın tamamen dışındaydı. Daha sonra adı‑soyadını isteyip ödememi yaparak ayrıldım. Kasiyerin ismini ayrıca i***@kahvedunyasi.com adresine mail atarak markaya ilettim; isme bu kanaldan da ulaşabileceklerini düşünüyorum.

Ayrıca bir paket toz kahve (90 TL) ve oğlumun ortadaki küre şeklindeki çikolatalardan bir tanesini almasıyla birlikte toplamda 113 TL ödeme yaptım. Diğer Kahve Dünyası şubelerinde ücretsiz olarak verilen bu çikolata için bu kasiyer benden ayrıca 23 TL tahsil etti. Hem sırada görmezden gelinmek hem de normalde ikram edilen bir ürün için ücret alınması beni son derece sinirlendirdi ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve haksız yere tahsil edilen 23 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu davranışın başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.