Kargo Gecikmesi Yüzünden Kedilerim Aç Kaldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

02.12.2025 tarihinde çok kere müşteri temsilcilerini aradım ve her seferinde gün içinde teslimatın gerçekleşeceği söyledi. Buna inanarak kedilerime ek bir mama alamadım ve bulamıyorum da zaten. Yine mamasız kaldım, siz dalga mı geçiyorsunuz? Nasıl çözeceksiniz konuyu merak ediyorum. Şikayet edebildiğim her yere edeceğim gerekirse dava süreci geçireceğim kargo firmasıyla. Yazık günah ya! Ne çalışanlarınız ne temsilcileriniz bir işe yaramıyor maalesef. Tarafıma acil dönüş değil, kargomu istiyorum hemen. Ancak böyle yardımcı olabilirsiniz!

Trendyol üzerinden Konya çıkışlı olarak Ankara adresime, cumartesi günü kedilerimin mamasını aciliyetle sipariş ettim. Satıcı da durumun aciliyetini bildiği için siparişi aynı gün kargoya teslim etti. Ancak bugün salı akşamı olmasına rağmen, 255107946157 takip numaralı gönderim Kolay Gelsin Kargo tarafından hâlâ adresime ulaştırılmadı. Sabah saat 09.00’dan itibaren müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. En az yedi farklı görüşmede, son derece net bir şekilde kargonun bugün kesin olarak kapıma getirileceği söylendi. Buna rağmen az önce yaptığım son görüşmede, gönderimin gün boyunca dağıtıma bile çıkarılmadığını öğrendim. Dağıtıma çıkmamış bir kargo için bana nasıl bu kadar kesin bir dille “bugün mutlaka teslim edilecek” denildiğini anlayamıyorum. Kedilerimin maması kalmadı ve sağlık durumları nedeniyle sadece bu markayı tüketebiliyorlar. Durumun acil olduğunu bilmenize rağmen, tüm gün boyunca yanlış bilgilendirme ile oyalanmış olmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Eğer teslimin bugün yetişmeyeceği baştan dürüstçe söylenseydi, gün içinde kendi imkanlarımla mama temin etmeye çalışırdım; ancak sürekli “bugün gelecek” denildiği için artık böyle bir imkanım da kalmadı. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kargomun acilen adresime ulaştırılmasını ve özellikle müşteri hizmetlerinizin teslimat hakkında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapmasıyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Acil ve hayati öneme sahip bir konuda bu derece ciddiyetsiz ve oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak benim açımdan kabul edilemezdir.