Kolay Gelsin'de Teslim Edildi Görünen Kargo Fabrikada Alınmadı Ve Müşteri Destekten Yanıt Gelmedi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 224020508 takip numaralı gönderim için, dağıtım görevlisiyle görüşüp kargonun yakınımdaki bir fabrikaya teslim edilmesini talep ettim. Dağıtıcı da bunu kabul edip kargoyu oraya bırakacağını söyledi, ben de arandığımda teslimat kodunu kendisine ilettim. Ardından kargomun teslim edildiğine dair SMS mesajları aldım.

Fakat fabrikaya teslim almaya gittiğimizde, fabrika çalışanları ve güvenlik kargoyu teslim almadığını, güvenlik açısından böyle bir teslimi kabul edemeyeceklerini söylediler. Buna rağmen sistemde kargom teslim edilmiş görünüyor. Ayrıca Kolay Gelsin’den 33889519 numaralı talebimin işleme alındığına dair SMS de almama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1 haftadır bu şekilde bekliyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin’i telefonla üç kez aradım, her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve kargom tarafıma ulaştırılmadı. Hem kargonun kayıp duruma düşmesi hem de teslim edildi olarak görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Gönderimin acilen bulunarak adresime yeniden ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, aksi durumda da sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.