Kolay Gelsin’de İade Alınamaması ve Sürekli İletişim Sorunları

Kolay Gelsin firması üzerinden 20001061731533 kodlu, 18170430 numaralı Dyson süpürge iadem, yaşanan iletişim sorunları nedeniyle bir türlü alınmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum.

Aynı arızanın ikinci kez tekrarlaması nedeniyle Dyson ürünü incelemeye alınmak istendi ve ürünün teslim alınması için Kolay Gelsin görevlendirildi. 26, 27 ve 28 Nisan 2026 tarihlerinde üç gün boyunca evde kargoyu beklememe rağmen, firmanın iletişim ve operasyon sürecindeki aksaklıklar yüzünden iade alınmadı.

Çarşamba günü 0312 909 26 61 numaralı hattan arandım, o anda toplantıda olduğum için telefonu açamadım. Kısa süre içinde aynı numarayı geri aradığımda hattın çağrılara kapalı olduğunu gördüm. O gün evde birisi olmasına rağmen kargo teslim alınmadı. Ertesi gün de benzer bir durum tekrarlandı.

Cuma günü özellikle telefon başında bekledim, aramayı anında açtım ancak karşı taraftan hiçbir ses gelmedi ve hat kendiliğinden kapandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, evde olduğumu ve kargonun alınmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma “telefonu açmazsanız iade alınmaz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Arayan numaranın geri aranamadığını söylediğim halde herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu görüşmeden hemen sonra iadenin alınamayacağına dair mesaj aldım. Üç gün boyunca tüm programımı kargoya göre ayarlayıp evde bekledim, buna rağmen tamamen iletişim eksikliği ve hatalı süreç yönetimi nedeniyle mağdur edildim. “Kolay Gelsin” ismine rağmen süreç ne kolay ilerlemiş ne de müşteri odaklı yönetilmiştir; aksine son derece yıpratıcı ve mağduriyet yaratan bir deneyim yaşadım. Bir müşterinin günlerce telefon başında beklemesinin beklenmesi, geri aranamayan bir numarayı açma zorunluluğu dayatılması ve bunun bahane edilerek iade sürecinin iptal edilmesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ayrıca bu süreçte kaybettiğim zaman ve yaşadığım stres için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Benzer iletişim problemlerinin tekrar yaşanmaması adına, özellikle arama hatları ve kurye operasyonları konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.