to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin’de İade Alınamaması ve Sürekli İletişim Sorunları
Kolay Gelsin firması üzerinden 20001061731533 kodlu, 18170430 numaralı Dyson süpürge iadem, yaşanan iletişim sorunları nedeniyle bir türlü alınmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum.
Aynı arızanın ikinci kez tekrarlaması nedeniyle Dyson ürünü incelemeye alınmak istendi ve ürünün teslim alınması için Kolay Gelsin görevlendirildi. 26, 27 ve 28 Nisan 2026 tarihlerinde üç gün boyunca evde kargoyu beklememe rağmen, firmanın iletişim ve operasyon sürecindeki aksaklıklar yüzünden iade alınmadı.
Çarşamba günü 0312 909 26 61 numaralı hattan arandım, o anda toplantıda olduğum için telefonu açamadım. Kısa süre içinde aynı numarayı geri aradığımda hattın çağrılara kapalı olduğunu gördüm. O gün evde birisi olmasına rağmen kargo teslim alınmadı. Ertesi gün de benzer bir durum tekrarlandı.
Cuma günü özellikle telefon başında bekledim, aramayı anında açtım ancak karşı taraftan hiçbir ses gelmedi ve hat kendiliğinden kapandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, evde olduğumu ve kargonun alınmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma “telefonu açmazsanız iade alınmaz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Arayan numaranın geri aranamadığını söylediğim halde herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu görüşmeden hemen sonra iadenin alınamayacağına dair mesaj aldım. Üç gün boyunca tüm programımı kargoya göre ayarlayıp evde bekledim, buna rağmen tamamen iletişim eksikliği ve hatalı süreç yönetimi nedeniyle mağdur edildim. “Kolay Gelsin” ismine rağmen süreç ne kolay ilerlemiş ne de müşteri odaklı yönetilmiştir; aksine son derece yıpratıcı ve mağduriyet yaratan bir deneyim yaşadım. Bir müşterinin günlerce telefon başında beklemesinin beklenmesi, geri aranamayan bir numarayı açma zorunluluğu dayatılması ve bunun bahane edilerek iade sürecinin iptal edilmesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.
Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ayrıca bu süreçte kaybettiğim zaman ve yaşadığım stres için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Benzer iletişim problemlerinin tekrar yaşanmaması adına, özellikle arama hatları ve kurye operasyonları konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Gözde Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Gözde Y, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 30.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Sevgili Yetkili, 30.03.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak iade sürecinin çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen, aradan geçen yaklaşık 10 günlük süreye rağmen ne iade alımı gerçekleştirilmiş ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Daha önce detaylı şekilde ifade ettiğim üzere, üç gün boyunca evde beklememe rağmen gönderi alınmamış ve bu süreç tamamen firmanızın iletişim ve operasyon eksiklikleri nedeniyle sonuçsuz kalmıştır. Buna rağmen tarafıma “iletişime geçildi ve bilgilendirme yapıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir dönüş yapılması ayrıca kabul edilemezdir. Gelinen noktada yaşadığım mağduriyet giderilmemiş, aksine süreç uzatılarak daha da artırılmıştır. Firmanızın “Kolay Gelsin” hizmet anlayışı ile yaşanan deneyim arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır. Bu aşamadan sonra konuyu resmi yollarla ilerleteceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
