to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Yüksek Fiyatlı Telefonum Günlerdir Teslim Edilmedi ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız
Kolay gelsin kargo firması üzerinden gelen Apple marka, yüksek bedelli cep telefonu siparişim 20 Ocak’ta kargoya verildi ve 20 Ocak gecesi – 21 Ocak tarihinde teslimat merkezine ulaştı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ teslimat merkezinde bekletiliyor ve her gün sistemde sadece o güne ait tahmini teslimat tarihi veriliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayamayacak kadar çok kez aradım, her seferinde aciliyet kaydı açıldığı söylendi fakat hiçbir somut adım atılmadı. Kargoyu kendim gidip teslim almak istediğimi belirttiğimde ise şubelerinin olmadığını, operasyon yetkilisine de ulaşma imkanı bulunmadığını söylediler. Dün için “bugün teslimatı planlanmış” denmesine rağmen yine teslimat yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum.
Yüksek bedelli ve acil ihtiyacım olan bir cep telefonu günlerdir teslimat merkezinde bekletildiği için mağdur edildim. Kargomun en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sevgili Rukiye E, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
İnceleme istemiyorum ben teslimat istiyorum artık. Günlerdir inceliyorsunuz bir cevabınız icraatınız yok! İçinde bu denli değerli olan bir kargoyu bu kadar belirsizlikle tutmanız hiç hoş bir durum değil gönderimin gün içinde teslimatını istiyorum.
Daha önce ilettiğim şikayetime rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Kargo firması tarafından defalarca “bugün dağıtıma çıkacak” bilgisi verilmesine rağmen gönderim bugüne kadar teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında teslimat tarihinin her gün ileri alındığını gösteren ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Günlerdir “inceleme sürecinde” denilerek net bilgi verilmemesi ve somut bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Bu belirsizlik devam ettiği takdirde yasal mercilere başvurarak süreci resmi olarak ilerleteceğimi bildiririm. Acil ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.
Bugün Vatan Bilgisayar ile yaptığım ilk görüşmede, kargo firması tarafından kendilerine “gönderinin dağıtımda olduğu” bilgisinin iletildiği ve bu doğrultuda tarafıma bilgi verildiği söylenmiştir. Ancak aynı gün içerisinde Vatan Bilgisayar ile yaptığım ikinci görüşmede, bu kez “dağıtımda” bilgisine dair sistemlerinde herhangi bir kayıt görülmediği, işlemin açık olduğu ve bu nedenle başka bir işlem yapılamadığı, yalnızca beklemem gerektiği ifade edilmiştir. Günlerdir bana ve satıcı firmaya “bugün teslim edilecek / dağıtımda” şeklinde bilgi verilmesine rağmen hiçbir gün teslimat yapılmamış, sistem kayıtları ile tarafıma aktarılan bilgiler birbiriyle çelişmiştir. Net ve somut bir açıklama sunulmaması nedeniyle mağduriyetim giderek artmaktadır. Yüksek bedelli bir ürünün bu şekilde günlerce teslim edilmemesi ve yalnızca “bekleyin” denmesi kabul edilemezdir. Ürün teslim edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
