Acil İhtiyacım Olan Kargom Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Kolay Gelsin kargo ile 154599041 numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargomun içinde yeni telefonum bulunuyor ve mevcut telefonum kırıldığı için bu ürüne acil olarak ihtiyacım vardı. 3 Aralık teslim tarihi görünmesine rağmen kargom zamanında teslim edilmedi.

İki gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 10’dan fazla aramama rağmen telefona bakan olmadı, sadece dakikalarca hatta bekletilip müzik dinletildim. Toplamda yalnızca 2 kez bir yetkiliye ulaşabildim. Şehir dışına çıkmam gerektiğini söylediğimde adres güncellemesi yapmam gerektiğini ilettiler, ancak adres güncellemesi yaptığımda bu kez sistemde teslim tarihi 8 Aralık Pazartesi olarak göründü. Buna rağmen müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmakta yine çok zorlandım ve ulaştığımda da somut bir çözüm sunulmadı.

Aydın Efeler bölgesinde teslim edilmesi gereken bu gönderimle ilgili ne arama ne SMS ne de “geldik, bulamadık” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Acil ihtiyacım olan telefonum günlerdir teslim edilmediği için mağdur durumdayım ve işlerim aksıyor.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşanan ilgisizlik ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.