to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin İzmir'deki Acil Telefon Teslimatı İçin Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Kolay gelsin Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen cep telefonu üç gündür teslim edilmedi ve kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum. Takip ekranında gönderi hâlâ “yolda” olarak görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun depoda olduğu söyleniyor. İzmir Konak adresime teslim edilmek üzere yola çıkan gönderim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Son iki gündür üst üste müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırıyor ve her seferinde acil olduğunu özellikle belirtiyorum. Buna rağmen sadece “Aciliyetinizi operasyon ekiplerine ilettik, size geri dönüş yapacağız” deniliyor; ancak bugüne kadar ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargomun nerede olduğu net bir şekilde açıklanmadığı gibi, teslimat süreciyle ilgili de açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum, acil telefon ihtiyacımı karşılayamamama ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Kargomun tam olarak nerede olduğunun net ve şeffaf bir şekilde tespit edilmesini, içindeki cep telefonunun en kısa sürede İzmir Konak’taki teslimat adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla veya yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Mert K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Ancak inceleme süreci başlatın. Kendi içinizde bir iletişim yok, inceleseniz ne olacak?
Hala bir gelişme yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Aktarılan şey:"ilgili birime aktardık, geri dönüş sağlayacaklar. İlgileniyorlar." peki sonuç ne: koca bir hiç! Bıktım artık sürecin bu kadar uzmasından. Bir kargo paketine sahip çıkamayan, kendi aralarında iletişimi bile sağlayamayan bir şirkete nasıl güvenebilirim? Bir açıklama yok kaç gündür.
