Kolay Gelsin Yanlış Paketi Alarak 3.200 TL Değerindeki Ürünlerimi Kaybettim

Amazon üzerinden 407-0970608-2244361 numaralı siparişimle bir saat kordonu satın aldım. Ürünü iade etmek için Kolay Gelsin’in “evden teslim” seçeneğini kullanarak kurye talebi oluşturdum. Ancak Kolay Gelsin ekibi, saat kordonunu teslim almak yerine, bana Amazon’dan gelen ve içinde farklı ürünler bulunan başka bir kargoyu alıp iade etmiş.

Amazon hesabımda saat kordonu iadesi başarıyla tamamlanmış gibi görünüyor, bu nedenle sistem üzerinden herhangi bir işlem yapılamadığı söyleniyor. Oysa Kolay Gelsin’in yanlış alıp götürdüğü paketin içindeki ürünlerin toplam değeri yaklaşık 3.200 TL ve bu ürünlere de ihtiyacım var. Saat kordonu ise sadece 300 TL tutarındaydı.

Konuyla ilgili Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak kargonun bulunması halinde tarafıma gönderilebileceği, bunun dışında yapılacak bir şey olmadığı belirtildi. Kolay Gelsin kaynaklı bu karışıklık yüzünden mağduriyet yaşıyorum ve hem ürünlerimden hem de ödediğim bedelden olmuş durumdayım.

Yanlışlıkla alınan kargonun acilen tespit edilip içindeki ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise götürülen ürünlerin toplam bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.