Kolay Gelsin Teslimatındaki Hasarlı Ürünler Ve Yetersiz İletişim

Trendyol üzerinden Flinder 4 kişilik mutfak masası takımı (yuvarlak masa ve 4 sandalye) siparişi verdim. Ürünü çok beğendiğim için almak istiyordum; ancak Kolay Gelsin’in teslimat sürecindeki özensizlik yüzünden defalarca mağdur edildim.

İlk siparişimi 26 Ağustos’ta verdim; sistemde 29 Ağustos’ta teslimat görünüyor olmasına rağmen ürün bana teslim edilmedi ve 31 Ağustos’ta hasar gerekçesiyle iade sürecine alındı. 4 Eylül’de aynı masayı bir kez daha sipariş verdim. Bu kez de iki parçadan oluşan kargonun bir parçası hasar aldığı belirtilerek SMS ile bilgi verilmiş ve iade sürecine alınmış, diğer parçası ise zil bile çalınmadan aşağıdaki esnafa bırakılıp gidilmiş.

Kargoların üzerinde ciddi hasarlar ve resmen ayak izi olacak şekilde ezilmeler, yırtılmalar var. Buna rağmen tarafıma “sağlam” denilerek teslim edilen parçada bile gözle görülür şekilde hasar bulunuyor. İki kez üst üste aynı ürünün bu kadar hasarlı gelmesi, paketleme ve taşıma süreçlerinde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Kolay Gelsin’den, 215266057 takip numaralı gönderim de dahil olmak üzere tüm bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, ürünlerin neden sürekli hasar aldığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki teslimatlarda ürünlerin zarar görmeyeceği şekilde özenli bir taşıma ve teslimat süreci yürütülmesini istiyorum.