Kayıp Kargo Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Doğum Günü Üzerinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden 4 kapaklı bohem bir Dolap satın aldım. Ürünün bedeli 15.090 TL idi; kendisiyle beraber başka bir firmadan 7.000 TL'ye bir masa siparişi vermiştim. Başka bir kargo firması ile geldiği için masa birkaç gün içinde elime ulaştı. Ancak Dolabın kargo firmasını Kolay Gelsin şirketiyle çalışıyordu. Siparişi 9 Haziran’da oluşturdum, 16 Haziran’da kargoya verildi ve 18 Haziran’da elimde olması gerekiyordu. Buna rağmen teslimat tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslim alamadığım için 25 Haziran’da ilk kez 444 4 862 numaralı müşteri hizmetlerini aradım; bana net bir açıklama yapılmadı ve durumla ilgili dönüş yapılacağı söylendi. 26 Haziran’da tekrar aramama rağmen yine somut bir bilgi verilmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ancak 1 Temmuz’da bu kez 0 (543*********93 numarası üzerinden bana dönüş yapıldı; kargomu kaybettiklerini söylediler ve sorumluluk almadıkları gibi yalnızca Trendyol’un geri ödeme yapacağını ilettiler.

Ben bu ürünü özellikle bir doğum günü için almıştım; ancak bana kargonun kaybolduğunu söyleyip dönüş yapabildikleri tarih zaten doğum günüme denk geldi. Yani hem ürün elime ulaşmadı, hem de özel bir günümde mağduriyet yaşadım. Trendyol’un ücret iadesi zaten olması gereken standart bir süreçtir; ben ayrıca Kolay Gelsin’in kendi hatasını kabul ederek beni tazmin etmesi, ürün bedelinin tarafıma ayrıca tazmin edilmesini istediğimi ilettim. Buna rağmen şikayetimi ve mağduriyetimi sonuna kadar dinlemeden, çözüm sunmadan telefon yüzüme kapatıldı.

Bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de kaybolan kargo nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kargonun Kolay Gelsin’in sorumluluğunda olduğu süre içinde kaybolması sebebiyle, ürünün bedelinin ayrıca tarafıma tazmin edilmesini ve bu şekilde hem yapılan hatanın kabul edilmesini hem de müşteriye değer verildiğinin gösterilmesini talep ediyorum.