Teslimat Tarihi Günü Kargom Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Belirsiz Cevap Verdi

Kolay Gelsin – Teslimat Tarihine Güvenerek Verdiğim Sipariş İçin Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden Flinder Çam/Beyaz 140X60 masa siparişi verdim. Ürünün teslim tarihi 3 Eylül, yani bugün olarak görünüyordu. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için özellikle teslimat tarihine güvenerek siparişimi oluşturdum ve bugün teslim edileceğini düşünerek planlamamı buna göre yaptım.

Ancak saat 15:30 olmasına rağmen ürünüm hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Ö*** Hanım, ürünün teslimat bölgesine ulaştığını ancak ne zaman dağıtıma çıkacağının henüz planlanmadığını söyledi.

Asıl problem sadece gecikme değil; müşteri hizmetlerinden aldığım cevap oldu. Saat 15:30’da hâlâ dağıtım planı belli olmayan bir kargo için bana “Bugün de gelebilir, yarın da gelebilir” şeklinde bir cevap verilmesi kesinlikle kabul edilebilir değil. Ben teslimat tarihine güvenerek sipariş veriyorum, günümü buna göre planlıyorum; sonrasında ise kargonun ne zaman geleceğine dair hiçbir netlik sunulmuyor.

Benim bütün gün evde oturup kargonun keyfinize göre ne zaman dağıtıma çıkacağını beklemem mi gerekiyor? Teslim tarihi bugün olarak belirtiliyorsa, müşterinin de buna göre plan yapması son derece normaldir.

Üstelik ürünün teslimat yerine ulaştığı söylenmesine rağmen saat 15:30’da hâlâ dağıtım planının yapılmamış olması, firmanın teslimat süreçlerinin ne kadar plansız yürütüldüğünü gösteriyor.

Acil ihtiyacım olduğu için özellikle bugünkü teslimat tarihine güvenerek verdiğim sipariş nedeniyle mağdur oldum. En azından gecikme yaşanıyorsa bunun açık ve net şekilde müşteriye bildirilmesini, “bugün de olabilir yarın da” şeklinde sorumluluğu müşterinin üzerine atan bir yaklaşım sergilenmemesini beklerdim.

Kolay Gelsin’den konuyla ilgili açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.