Kolay Gelsin Teslimatı Gerçekleşmedi Ve İade Talebim

9 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım yaklaşık 400 TL tutarındaki Vigo ürünümün Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesi gerekirken, aradan iki hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Trendyol takip numaram 8880033255141772, teslimat numaram 10563009739, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 265074197862’dir.

Bu iki haftalık süreçte her gün Kolay Gelsin’i telefonla aradım. Her aradığımda sadece “ilgili birimlerimize bildireceğiz, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gönderimle ilgili somut bir adım atıldı. Her defasında sistemde bir kayıt olduğu, bana bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş almadım.

Bugün tekrar aradığımda barkod numarasının karışmış olabileceği söylendi. Bu sürecin kaç gün içinde sonuçlanacağını sorduğumda ise bunu bilmediklerini ifade ettiler. Kaybolan ya da karıştırılan bir gönderinin takibiyle ilgili ne net bir süreç bilgisi veriliyor ne de belirlenmiş bir süre ya da iş akışı paylaşılıyor. Ne satıcı ile iletişime geçildi ne de kendi inisiyatifleriyle benimle bilgi paylaşma zahmetinde bulunuldu.

Yaşadığım bu süreçte Kolay Gelsin’in son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Hem kaybolan gönderimle ilgili net bir bilgi alamadım hem de sürekli ben arayıp durumu takip etmek zorunda bırakıldım. Ürünüm hala elime ulaşmadığı için bu siparişime ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.