Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Batman’a gelecek olan elektronik ürün içeren kargom 28 Ekim’den beri şehirde olmasına rağmen, bayram nedeniyle 30 Ekim’de teslim edileceği söylendi. Bayram yoğunluğunu anlayışla karşıladım ve sorun olmayacağını düşündüm.

30 Ekim günü üç kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her görüşmede “size dönüş yapacağız” denilerek yalnızca oyalandım, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Sonrasında kargomun hiçbir haber verilmeden 2 Kasım tarihine ertelendiğini sadece takip ekranından gördüm, tarafıma SMS ya da telefonla hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin firmasının müşteri memnuniyetine verdiği değerin son derece yetersiz olduğunu gördüm. Sürekli oyalayan fakat somut adım atmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra alışveriş yaptığım firmaların Kolay Gelsin ile çalıştığını gördüğümde o sitelerden alışveriş yapmamayı tercih edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konuya dikkat edilmesini talep ediyorum.