Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve kargomun Kolay Gelsin firması ile 15 Ekim 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak ürünümün teslim tarihi 15 Ekim olarak görünmesine rağmen bugün 28 Ekim 2026 olmasına karşın hala elime ulaşmadı. Gönderi takip ekranında kargonun Bursa Osmangazi bölgesinde iki kez dağıtıma çıkarıldığı görülüyor ama buna rağmen teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım. Her seferinde sadece operasyon birimine yönlendirildiği söylendi, aynı cümleler tekrarlandı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ana merkezden ürünü kendim almama da izin verilmedi, ayrıca adres değişikliği de kabul edilmedi. Ne teslimat yapılıyor ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atılıyor.

Ben bu süreçten dolayı mağdur oldum ve artık kargonun getirilmesini değil, siparişimin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.