Kolay Gelsin “Teslim Edildi” Olarak Görünmesine Rağmen Bana Hiçbir Şekilde Teslim Yapılmadı

Kolay gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 266474161929 takip numaralı gönderim sistemde 28 Temmuz 2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim yapılmadı. Karabük’teki birim gönderinin kayıp olduğunu söylüyor, müşteri hizmetleri ise teslim edildiğini iddia ediyor. Kime, nereye, hangi adrese teslim edildiği net olarak açıklanmıyor.

Müşteri hizmetleriyle bu süreçte defalarca, yaklaşık 10–15 kez görüştüm. Bana sorumlu olduğunu söyledikleri rastgele bir telefon numarası verdiler, aradığım kişi ise “benim bölgem değil” diyerek sorumluluğu kabul etmedi. Hangi bölgenin, kimin sorumluluğunda olduğu bile belli değil ve ortada muhatap alınacak kimse yok.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim göründüğü için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü kredi kartı ile yaklaşık 400 TL ödeyerek satın aldım. Bu gönderimin acilen bulunup doğru şekilde bana teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve kayıp olduğu söylenen bu gönderiyle ilgili resmi bir araştırma yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.