Kolay Gelsin Şikayeti

Dyson’dan yaklaşık 14 gün önce bir saç düzleştirici satın aldım, üründen memnun kalmadığım için iade talebi oluşturdum. Dyson’ın çalıştığı Kolay Gelsin kargo firması iade için bir gün verdi ve o gün için randevu oluşturuldu.

Daha sonra bana “size ulaşamadık, kargonuzu alamadık” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine Kolay Gelsin’i aradığımda, evime geldiklerini, fotoğraf çekip sistemlerine yüklediklerini, beni aradıklarını ama açmadığım için “evde yok” olarak işlem yaptıklarını öğrendim. Ancak zile basma zahmetinde bile bulunmamışlar, aşağıya inip kapıya gelmemişler.

Bugün de 14 günlük iade sürem doldu. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi “endişeniz olmasın, akşam sekize kadar dağıtım var, mutlaka gelirler” diyerek beni rahatlattı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci saat 17.00 itibarıyla dağıtımın bittiğini söyledi. Eğer bana en başta sekize kadar dağıtım olmadığı, kurye gelmeyeceği açıkça söylenseydi, ben ürünü kendim Yurtiçi Kargo ile göndererek iademi yapacaktım. Ancak özellikle “bekleyin” denildiği için tüm günü evde kargoyu bekleyerek geçirdim ve buna rağmen kimse gelmedi, bu şekilde mağdur edildim. Aynı firma içinde bile çelişkili bilgiler verildi ve sonuç olarak 25.000 TL’lik ürün elimde kalma riskiyle karşı karşıyayım.

İade süresinin Kolay Gelsin’in hatalı ve özensiz hizmeti nedeniyle dolmuş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün iade sürecinin acilen tekrar başlatılmasını, ürünün adresimden alınmasını ve 10000167791385 numaralı işlem/sipariş üzerinden ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hem Dyson’ın hem de Kolay Gelsin’in yaşattığı mağduriyetin incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.