Kolay Gelsin “Adres Hatası” Olduğu Gerekçesiyle İade Süreci Başlatılmış

Kolay gelsin kargo ile yaşadığım teslimat ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Dyson Air saç şekillendirici ve yanında hediye olarak gönderilen seyahat çantası, aynı kargo kodu ile iki parça halinde ve aynı adrese gönderildi. Hediye çanta sorunsuz şekilde teslim edilirken, yaklaşık 25.000 TL değerindeki asıl ürünüm için sistemlerinde “adres hatası” olduğu gerekçesiyle iade süreci başlatılmış ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Adresim doğru olmasına ve aynı adrese diğer parçanın teslim edilmiş olmasına rağmen, sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilemez. Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Temsilciye bağlanmak ortalama 15–20 dakika sürmekte, görüşme sırasında kısa bir sessizlikte dahi çağrı sonlandırılmaktadır.

İlk görüşmede gönderinin 23 Aralık saat 20.00’ye kadar, en geç 24 Aralık’ta teslim edileceği söylendi. Ancak 23’ünden sonra gönderinin iade sürecine alındığını gördüm. Tekrar aradığımda, bu kez hatanın kendi sistemsel hatalarından kaynaklandığı kabul edildi ve sürecin yeniden başlatıldığı, 24’ü gün sonu ya da 25’inde teslim edileceği belirtildi. Buna rağmen 25 Aralık’ta da teslimat yapılmadı. 25 Aralık’ta görüştüğüm emir isimli çalışan, teknik yetkili birimin gün içinde beni arayacağını söyledi. 25 ve 26 Aralık boyunca tüm gün beklememe rağmen kimse aramadı. Son görüşmemde seda isimli çalışan net cevaplar vermek yerine geçiştirici bir üslup kullandı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca net bilgi verilmedi, sadece oyalayıcı ve günü kurtarmaya yönelik açıklamalar yapıldı.

Teslim edilmeyen gönderimin takip numarası 159**295, adresim Ankara / Etimesgut’tur. Ürünümün acilen ve hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Gönderinin bu kadar çok merkez arasında dolaştırılması nedeniyle hasar görmüş olmasından endişe ediyorum. Teslimatta hasar tespiti halinde tutanak tutarak, hasarlı teslimi kabul edip tüm sorumluluğun kargo firması tarafından üstlenilmesini ve doğacak zararın eksiksiz karşılanmasını talep edeceğim.

Yaşadığım bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de belirsizlik nedeniyle mağduriyete yol açmıştır. Ayrıca bu derece plansız ve acemi bir kargo firmasıyla çalıştığı için Dyson’ı da kınıyorum.