Kolay Gelsin Randevulu Teslimat Gecikmesi ve Alınan Ek Ücretin İadesi Talebi

31 Ocak tarihinde acil ihtiyacım olan bir monitör standı siparişi verdim. Normalde ürünüm 2 Şubat tarihinde ücretsiz teslim edilecekti; ancak o gün uygun olmadığım için özellikle 3 Şubat günü teslim edilmek üzere randevulu kargo seçeneğini tercih ettim ve bu hizmet için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen kargom 3 Şubat’ta teslim edilmedi, 4 Şubat’ta “1 iş günü gecikecek” mesajı aldım; ardından 4 Şubat günü tekrar “1 iş günü gecikecek” mesajı gönderildi ve kargom ancak 5 Şubat’ta, yani 2 gün gecikmeyle elime ulaştı.

Yazılım mühendisi olarak çalışıyorum ve önceki monitörümün standı kırık olduğu için monitörümü kullanamıyordum. Yeni aldığım monitörün zamanında teslim edilmemesi sebebiyle bilgisayar başında çalışmam gereken projeyi yetiştiremedim ve teslim tarihim sekteye uğradı. Hem iş anlamında ciddi mağduriyet yaşadım hem de özellikle para ödeyerek seçtiğim randevulu teslimat hizmeti hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ilgileneceklerini ve beni arayacaklarını söylediler; ancak kimse beni aramadı, aksine tekrar ben aramak zorunda kaldım. Verilen sözler tutulmadığı gibi, randevulu teslimat hizmeti de sağlanmadı.

Yaşadığım mağduriyetin ve boşa ödediğim randevulu teslimat ücretinin karşılanmasını, özellikle ödediğim ekstra ücretin iadesini ve bu konuda resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum.