Kolay Gelsin Personelinin Kaba Üslubu ve Kapı Dışına Teslimat Sorunu

Kolay Gelsin kargo firması ile Bursa İnegöl’de yaşadığım teslimat ve personel davranışlarıyla ilgili ciddi şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Son üç kargo gönderimde de akşam saat 20.00 civarında kapıda kargo bekliyor olmama rağmen, kargolarımın ikisi apartman girişine bırakılıp gidildi. Birinde telefonda ısrar ederek kargoyu zorla daire kapıma getirtmek zorunda kaldım ve bu sırada görevli son derece kaba bir üslup kullandı. Adrese teslim kargonun apartman girişine bırakılıp “in aşağı al” denmesi hem işin gereğine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranış.

Bu durumla ilgili firmaya şikayet oluşturmama rağmen “kaydınız çözümlenmiştir” şeklinde geri dönüş aldım. Ancak buna rağmen üçüncü kargomda yine aynı şey yaşandı, kargo tekrar apartman girişine bırakılıp gidildi. Üstelik son kargo paketim daire kapımın önüne getirildiğinde resmen parçalanmış durumdaydı. Üç seferde de evde kargo beklerken aranıp telefonu açtığımda, görevlinin yüzüme telefonu kapattığı anlar da oldu.

11.09.2026 saat 19:37’de yeniden şikayet kaydı açtım ve bu kez arayan personel şikayetimin ne olduğunu sorduğunda kendisine durumu anlattım. Konuşmanın sonunda telefonu benim kapattığımı sanarak  küfür ederek telefonu kapattı. Bir kargo firması çalışanının müşteriye bu şekilde, küfürlü ve saygısız bir dille hitap etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kolay Gelsin’den tek beklentim, personelinin işini doğru yapması ve müşteriye saygılı davranmasıdır. Adrese teslim kargonun gerçekten adrese teslim edilmesini, müşteriye “in aşağı al” denmemesini, “kapı önüne bırakılmıştır” gibi mesajlarla sorumluluğun üzerinden atılmamasını, ayrıca telefonla arayan personelin de insanlarla nasıl konuşacağını bilen, küfür etmeyen, saygılı kişilerden seçilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

İlgili gönderilerden birinin takip numarası 21793700’dür.