Kolay Gelsin Kargosunun Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım kabul edilemez teslimat sorununu belirtmek istiyorum. Kargomun Bursa İnegöl’den dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım ve sistemde adresime teslim edilmiş görünüyor. Aynı anda kardeşimin kargosu gerçekten teslim edildi ancak benim kargom ortada yok, bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Buna rağmen gönderinin “teslim edildi” olarak işlenmesi hem büyük bir ciddiyetsizlik hem de müşteriyi yanıltan bir uygulamadır.

Az önce Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, sadece talep oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylediler, ne zaman çözüleceği konusunda net hiçbir bilgi verilmedi. Ürünüm ortada yokken sisteme teslim edilmiş gibi girilmesi, ardından da belirsiz bir bekleme sürecine mahkûm edilmem, firmanın sorumluluk almaktan kaçındığını açıkça gösteriyor. Bir kargonun gerçekten teslim edilip edilmediğini kontrol etmek bu kadar zor olmamalı.

Kolay Gelsin’den talebim, gün içerisinde acilen kuryeye ulaşılarak kargomun gerçekten bana teslim edilmesi, teslimat kaydının gerçeğe uygun şekilde derhal düzeltilmesi ve bu hatalı işlemle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Müşterinin zamanını, güvenini ve mağduriyetini bu kadar hafife alan bir teslimat sürecini kesinlikle kabul etmiyorum.