Kolay Gelsin Paketimi Teslim Etmiyorlar İletişim Kuramıyorum

Kolay gelsin Erzurum şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken 208661581 takip numaralı kargom son beş gün içinde üç kez dağıtıma çıkarıldı olarak görünüyor, ancak hiçbirinde eve dahi uğranmadan tekrar şubeye geri gönderildi. Tüm bu günlerde özellikle evde olmama rağmen ne kapı çalındı ne de bir telefonla aranarak adres teyidi yapıldı.

Yeni taşındığımız bu süreçte farklı kargo şirketleriyle defalarca teslimat yaşadık ve hiçbiriyle böyle bir sorunla karşılaşmadık. Diğer firmalar adresi bulamadıklarında mutlaka arayıp soruyor, gerektiğinde görüntülü konuşma ile tarif ederek çözüm buluyoruz. Kolay gelsin tarafında ise ne kurye tarafından bir geri dönüş alabiliyorum ne de yaşadığım sorunu aktarabileceğim gerçek bir muhatap bulabiliyorum.

Müşteri hizmetleri ve online destek kanalları tamamen yetersiz kalıyor, robot yanıtlar dışında kimseyle konuşamadan görüşme kendiliğinden sonlanıyor. En son daha fazla beklemek istemediğim için internet üzerinden deponun adresini bulup bizzat giderek kargomu kendim almak zorunda kaldım. Defalarca dağıtıma çıkıp hiçbir girişimde bulunulmadan şubeye geri gönderilen kargomun yaşattığı bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu şubenin teslimat ve iletişim süreçlerinin acilen iyileştirilmesini bekliyorum.