Kolay Gelsin Müşteri Sorunlarını Çözmek Yerine Panelimi Kapatıyor

Kolay Gelsin firmasına ait Ankara operasyon ekibi, yaşanan sorunları çözmek yerine 'sorunlu müşteri' damgası vurmaya çalışarak paneli kapatma yönünde hareket ediyor.

Söz konusu 'keyfi' eylem, 5237 sayılı TCK’nın 240. maddesinde 'Ekonomi, Sanayi ve Ticarete İlişkin Suçlar' bölümünde yer almaktadır ve suç işleniyor. Konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden kayıt bildirimi sağladım.

Altı ay önce yine benzer bir sorun yaşandı, 'genel müdürlük tarafından kapatıldı' gibi kaçarcasına bir bahane ile tekrar aktif edildi. Genel müdürlük zaten info uzantılı e-postalara yanıt vermediği için, baktıklarını bile sanmıyorum; olaydan haberleri dahi yoktur.

9 Ekim 2025 tarihinde 17:28'de S***** Bey tarafından aldığım telefon görüşmesinde, Pazartesi'den itibaren hizmet sağlanmayacağı belirtildi. Sebebini sorduğumda ise şunlar ifade edildi:

- Gönderilerinizin paketleme yetersizliği sebebiyle sorunlar yaşandığı
- Çok fazla iade ve tazmin talebimizin olduğu
- Operasyonel olarak sıkıntılar oluşturduğumuz belirtildi.

Bu görüşme ardından, mail ile detaylandırıp rakamlarla dönüş yapmasını ilettim. Ancak birkaç gün beklemek yerine döküm alarak ben ifade edip olayı netleştirmek istedim, hem de kendisini yormamış oldum.

Kargo sürecinde aksaklıklar elbette olacaktır, bunun bilincindeyiz; hepimiz, çalışanlar ve tüketiciler olarak, sizler de, bizler de. Bilgisayarlarımızın başından kalkınca hepimiz insanız.

- Kargo kaybolabilir
- Kargo yanlış adrese gidebilir
- Etiket ve faturalar yanlış düzenlenebilir, hata yapılabilir
- Kargo taşıma esnasında zarar görebilir
- Kargo müşteri tarafından reddedilebilir (bizde hiç yaşanmadı)

Ancak bu tarz durumlar sonrasında yapılması gerekenler yapılır ve yola devam edilir.
Ne yazık ki süreç yönetimindeki aksaklıklar neticesinde istenmeyen müşteri ilan edilmeye çalışıldığını fark ettiğim için özellikle rakamlarla olabildiğince Kolay Gelsin bünyesindeki ilgili arkadaşlara durumu arz etmek görevim oldu.

Yönetilemeyen süreçlerin sorumlusu olarak kendini kurtarıp müşteriyi zan altında bırakan ekibin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Teşekkürler.